Premium Management

Укажите количество квартир и собственников, комплексы и формы аренды: посуточную или помесячную. Какие квартиры сейчас не продаются? Сколько новых объектов планируете подключить за 6–12 месяцев и в каких районах?

Какие модели используются: процент от аренды, фиксированная плата, пересдача или оплата отдельных услуг? От какой суммы рассчитывается комиссия и кто оплачивает привлечение гостя? На примере брони с площадки, прямой брони и длительного проживания укажите платёж гостя, выплату собственнику и сумму, которая остаётся компании до вычета её расходов.

Разделите постоянные расходы и затраты, зависящие от числа квартир и заездов. Укажите расходы на сотрудников, офис, программы, уборку, бельё, транспорт, комиссии и компенсации. Какие дополнительные расходы возникнут при подключении следующих десяти квартир?

Что означает слово Premium в предложении компании: уровень квартир, обслуживание, удобство проживания, надёжность управления? Какие свойства уже соответствуют этому названию, а какие предстоит развивать?

Есть ли отзывы, примеры отчётов, результаты управления конкретными квартирами, рекомендации собственников? Какие обещания можно выполнять во всех квартирах, а какие зависят от комплекса?

Под какими именами квартиры представлены на площадках и в общении с гостями? Понимает ли гость, что бронирует у Premium Management? Какие названия и элементы оформления необходимо сохранить, а какие можно изменить?

Укажите размер и базу комиссии, срок договора, условия расторжения и эксклюзивности, порядок проживания владельца и выплаты дохода. Кто устанавливает цены, предоставляет скидки, согласует расходы и отвечает за ущерб? Кому принадлежат объявления и фотографии? Есть ли индивидуальные условия у отдельных собственников?

На примере последних пяти подключений укажите источник обращения, причину выбора компании и основные возражения до заключения договора. Есть ли вознаграждение агентам или другим посредникам и когда оно выплачивается? По каким причинам компания отклоняет обращения?

Какие группы для вас приоритетны: владельцы новых квартир, собственники за границей, владельцы нескольких объектов, те, кто сдаёт самостоятельно или планирует сменить управляющую компанию? Что вы предлагаете собственнику, у которого квартира уже сдаётся?

Сколько квартир вышло из управления за последний год и по каким причинам? Какие претензии повторяются: доход, сроки выплат, расходы, состояние квартиры или общение? Какой отчёт получает собственник и чего в нём не хватает? Есть ли владельцы, готовые рекомендовать компанию?

Если данные доступны, укажите по месяцам, комплексам и типам квартир: загрузку, среднюю цену, длительность проживания и долю отмен. Отдельно отметьте даты ремонта и проживания собственников. Какова текущая загрузка на ближайшие 30, 60 и 90 дней? Кто пересматривает цены и на основании каких данных? Какие действуют правила скидок, предоплаты, отмен и минимального проживания? Какие способы оплаты доступны и были ли потеряны бронирования из-за этих условий?

С какой целью гости приезжают в разные сезоны и какие требования к жилью для них обязательны? Укажите страны, языки общения, длительность проживания и срок бронирования до заезда. Какие гости чаще возвращаются, бронируют напрямую и требуют меньше затрат на обслуживание? Какие группы гостей вы хотели бы привлекать чаще?

Кто отвечает в социальных сетях, мессенджерах, по телефону и на сайте? Каковы сроки ответа, где хранится история общения и кто продолжает работу с незавершёнными обращениями? Приведите несколько примеров потерянных заявок и их причины: цена, отсутствие дат, задержка ответа, оплата или другие обстоятельства.

Сохраняется ли связь после проживания? Как гость может обратиться повторно и какую квартиру ему предложат, если прежняя занята? Учитываются ли повторные обращения и рекомендации?

Что гости уже запрашивают помимо проживания? Какие услуги можно оказывать самостоятельно или через партнёров? Укажите действующие продажи, расходы и ограничения: например, трансфер, дополнительная уборка, ранний заезд, поздний выезд или длительное проживание.

Есть ли собственные горничные, выездная команда или подрядчики? Кто отвечает за стирку, доставку белья и проверку готовности квартиры? Укажите полную стоимость уборки с учётом выезда и количество квартир, которое команда может подготовить за день.

Кто отвечает гостю и может приехать ночью? Где выдают ключи, предусмотрены ли самостоятельное заселение и резервный доступ? Опишите порядок действий при неисправности замка, отказе охраны в доступе или неготовности квартиры. Какие задачи выполняет ваша команда, а какие — сотрудники комплекса?

Укажите требования к мебели, матрасам, текстилю, технике, интернету и отоплению. Кто оплачивает подготовку, съёмку, ремонт и замену замков? Какие квартиры компания не принимает? Сколько времени занимает подготовка от подписания договора до начала продаж? Какие замечания гостей повторяются? Какие улучшения необходимы и готовы ли собственники их оплачивать?

Укажите состав команды и ответственных за продажи, собственников, обслуживание и финансы. Кто совмещает несколько функций, кто подменяет отсутствующих? Какие решения сотрудники принимают самостоятельно и какие задачи руководитель хотел бы передать команде?

Где фиксируются поручения, сроки, жалобы и незавершённые работы? Как передаётся информация между сменами? Кто принимает уборку и ремонт, разбирает повторные ошибки и проверяет, что проблема устранена?

Есть ли планы, фиксированная и премиальная части? Какие результаты учитываются и где они записаны? Какие проблемы руководитель хочет решить с помощью KPI? По возможности приведите пример оценки работы и расчёта премии за месяц.

Видны ли отдельно доход и расходы компании, результат по комплексам и расчёты с собственниками? В каких программах ведётся учёт? Кто сверяет начисления с фактическими поступлениями, утверждает выплаты и исправляет ошибки? За какой период доступны данные?

Укажите ссылки на сайт, социальные сети, карты и объявления. Есть ли рекламные кабинеты, база прошлых гостей и материалы съёмок? У кого находятся доступы? Какие кампании проводились, сколько на них потратили и какой получили результат? Укажите бюджет на работу, материалы и рекламу, сроки и ответственного сотрудника. Какие функции SERVIO уже заказаны?